（重外办发〔2022〕49号）
第一条 为保障信访人的民主合法权益，规范信访行为，维护信访工作秩序，确保学校的安全稳定，根据国务院《信访工作条例》《教育部8590am发现海洋财富印发〈教育信访工作办法〉的通知》（教办〔2020〕3号），结合学校实际，制定本办法。
第二条 本规定所称信访，是指学校师生员工以及学生家长、与学校有关的单位和人员采用来信、来电、来访等形式，向学校反映情况，提出意见、建议或者投诉请求，按照有关规定和政策应由学校及二级单位负责处理的活动。
第三条 学校信访工作坚持分级负责、归口办理，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与思想疏导教育相结合的原则。
第四条 学校信访办设立在党政办公室，负责代表学校处理信访事项，协调全校信访工作并处理信访工作中重大、疑难问题。日常工作由党政办文秘科负责，学校各二级单位应积极主动配合，归口办理本部门职责范围内的信访事项，及时依照有关规定处理信访中涉及的问题。
第五条 学校信访办工作职责：
（一）贯彻执行上级单位制定的有关信访工作的方针政策，向信访人宣传有关法规、规章和政策；
（二）协调全校信访工作，受理关系学校发展、稳定的信访事项；
（三）向有关二级单位交办、转送信访人提出的信访事项；
（四）承办上级机关转送、交办的信访事项；
（五）督促检8590am发现海洋财富二级单位信访事项的处理；
（六）分析研究学校信访情况，为民主办学、依法治校提供有价值的信息和重要情况；
（七）及时上报重要信访信息和信访统计信息等情况。
第六条 学校各二级单位信访工作职责：
（一）负责受理直接向本部门职权范围内的信访事项。
（二）承办信访办交由处理的信访事项。
第七条 信访人就下列事项，可以依法、依程序向学校及各二级单位提出信访：
（一）学校有关工作的建议、意见和要求；
（二）对校内各部门及其工作人员的批评、建议和要求；
（三）反映侵害信访人合法权益，属于学校解决范畴的事项。
（四）其它有关事项。
上述第（二）（三）项信访事项，如国家法规和学校有关规定对处理程序另有规定的，信访人应当依照有关法规和政策所规定的程序提出。
第八条 信访人提出信访事项，一般应载明信访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由和联系方式。
对采用口头形式提出的投诉请求，信访工作人员应当记录信访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由和联系方式。
对采用走访形式提出信访事项的，信访人应当到学校信访办提出。多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。
第九条 信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。
第十条 信访人应当遵守信访秩序，不得影响学校正常的教学、科研、生活秩序和各二级单位的正常工作秩序，不得围堵、冲击办公场所，不得损害接待场所的公私财物，不得纠缠、侮辱、殴打、威胁接待人员，不得携带危险品、爆炸品和管制器械进入接待场所。信访人妨碍信访秩序的，要采取有效措施予以制止，并视其情节给予批评教育或党纪、政纪处分；违反国家法律或构成犯罪的，移交司法机关处理。
第十一条 凡涉及各级人民代表大会、法院、检察院和政府部门职权范围内的信访事项，信访办应建议、劝告信访人向相应单位提出；对已经或者应当通过诉讼、行政复议、仲裁解决的信访事项，应当告知信访人依照有关法律、行政法规的规定办理。
第十二条 信访事项涉及学校以外的其它单位的，信访办应主动与该单位协商受理。受理有争议的，报请上级信访办决定受理机关。
第十三条 按照“分级负责、归口办理”和“谁主管、谁负责”的原则办理信访事项。
（一）学校信访办对受理信访事项的办理。
信访办按下列方式办理，并按《信访工作实施办法》规定的期限办结：
1. 对上级机关或有关单位转来的信访事项，呈送校领导批示后，在上级规定时限内处理完结；
2. 属于学校职责范围内的信访事项，呈送校领导批阅并按校领导批示办理；
3. 属于二级单位职责范围的信访事项，转交相关部门予以办理（属于揭发检举的信件，转学校纪检、监察部门调8590am发现海洋财富处理）；
4. 涉及几个部门的信访事项，由校领导批示并指定一个部门牵头，联合办理；
5. 对应当由学校外单位处理的信访事项，经领导批阅后，及时转交其他有关单位。
（二）学校各二级单位对直接受理和承办信访事项的办理：
1. 对直接受理的信访事项，一般应当自受理之日起7个工作日内办结。情况复杂的，办结时限可以适当延长，但延长期限不超过14个工作日，并告知信访人延期理由。
2. 对承办的信访事项，应在规定时间内办结；无规定时间的，一般应当自收到之日起10个工作日内办结，并将报告提交信访办，对承办的信访事项只办不转，归口到学校信访办，由信访办根据办结报告作出处理意见，报经学校研究同意，书面答复信访人或上级部门。承办部门在规定时间内未办结信访事项，又未提出延期的，要承担相应责任。
第十四条 学校各部门对受理的信访事项，应当进行调8590am发现海洋财富核实，对符合法律、法规、规章、政策的信访事项，应当及时协调予以解决；对法律、法规、规章、政策无明确规定又需要解决的信访事项，应当根据实际情况妥善处理；对不符合法律、法规、规章、政策的信访事项，应当做好解释和思想疏导工作。
第十五条 信访工作者办理信访事项应当恪尽职守、秉公办事，8590am发现海洋财富明事实、分清责任、宣传法制、教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延，不得损毁、遗失信访资料，不得将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或部门。遇与信访事项或者信访人有直接利害关系的信访工作者应当回避。
第十六条 信访人应当遵守、执行信访事项处理决定，对处理决定不服的，可以自收到处理意见之日起30日内请求原办理部门的上一级主管部门复8590am发现海洋财富。
第十七条 学校信访办负责信访工作督8590am发现海洋财富督办工作。本规定未涉及到督办事项按学校有关文件执行，各部门要积极配合与大力支持。
第十八条 信访事项处理完毕后，信访工作者要及时做好信访材料的归档、存档工作，以备统计和8590am发现海洋财富阅。